电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究

编号 zgly0000902639

文献类型 期刊论文

文献题名 电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究

作者 孙兆洋  程越  隋媛  任冠华  曹新九  王志民  刘颖  咸奎桐 

作者单位 中国标准化研究院  清华大学 

母体文献 中国标准化 

年卷期 2014(11)

页码 60-64

年份 2014 

关键词 电子商务  客户服务  投诉处理  制造商 

文摘内容 本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则,提出了客户服务能力评价模型,重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。