患者医疗消费体验满意度调查研究——以长沙市为例

编号 zgly0000746529

文献类型 期刊论文

文献题名 患者医疗消费体验满意度调查研究——以长沙市为例

作者 甘瑁琴  赵婷婷 

作者单位 中南林业科技大学商学院  湖南电子科技职业学院 

母体文献 开发研究 

年卷期 2011(3)

页码 137-140

年份 2011 

分类号 F126.1 

关键词 医院  医疗消费体验  期望水平  实际感受  满意度 

文摘内容 在我国医药卫生体制改革的背景下,患者对医疗服务的满意程度决定了医院改革的成效。而患者医疗消费的满意度则取决于其消费体验期望水平与实际感受水平的比较,通过设计信度、效度均可靠的测量量表,采用随机抽样的方法,客观收集患者医疗消费体验的相应数据,统计得出的价值曲线表明,患者在情感体验、思考体验、行动体验三方面的期望值与实际感受水平落差较大,这为我国现阶段医院提高患者满意度,有效实施体验营销明确了方向。