我国商业银行实施客户关系管理存在的问题及对策

编号 zgly0000384765

文献类型 期刊论文

文献题名 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题及对策

作者 曹时军 

作者单位 中南林学院经贸学院 

母体文献 南方金融 

年卷期 2005,(6)

页码 51-52

年份 2005 

分类号 F832.33 

关键词 客户关系管理  商业银行 

文摘内容 客户关系管理是借助先进的信息技术, 通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源, 并在企业内部实现客户信息的共享, 为客户提供更经济, 快捷, 周到的产品和服务, 改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度, 保持和吸引更多的客户, 最终实现企业利润最大化, 本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题, 并提出了应对策略。